Veelgestelde vragen
We streven ernaar om elke vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. We hebben hieronder al een aantal veelgestelde vragen voor je beantwoord. Heb je een andere vraag? Mailen mag altijd! We helpen je graag.
E klantenservice@recepten.com

Betaling
Welke betaalmogelijkheden zijn er? 
België: Bancontact/Mister Cash, PayPal, VISA, Mastercard, Maestro
Nederland: Ideal, PayPal, VISA, Mastercard, Maestro
Achteraf betalen en betalen per overschrijving is niet mogelijk.
Hoe lang duurt het voor recepten.com mijn betaling ontvangt? 
Recepten.com ontvangt de betaling onmiddellijk. Als de producten op voorraad zijn dan verzenden wij je bestelling zo snel mogelijk. Dat is meestal binnen 1 werkdag.
Kan ik via overschrijving of met acceptgiro betalen? 
Dat is helaas niet mogelijk.
Kan ik achteraf betalen? 
Achteraf betalen is niet mogelijk.
Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik een kopie van mijn factuur krijgen? 
Dat gaan we regelen. Stuur een e-mail met daarin je factuurnummer en/of je adresgegevens zodat we makkelijk je factuur kunnen opzoeken.
E  klantenservice@recepten.com

Bestelling & levering
Hoeveel verzendkosten betaal ik? 
Er zijn geen verzendkosten als je orderwaarde €75 of meer is. Is je orderwaarde lager dan €75 dan betaal je slechts €6,95.
Ik heb een vraag over een product. 
De informatie staat op de productpagina's. Met een assortiment van meer dan 10.000 producten is het een uitdaging om alle details zo goed mogelijk te communiceren. Hiervoor volgen we producttrainingen. Het kan gebeuren dat je geen antwoord op je vraag kan terugvinden. Dat helpen we je graag persoonlijk. Neem contact met ons op via:
E klantenservice@recepten.com
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je  bestelling wort verzonden als alle producten op voorraad zijn. Als alle producten op voorraad zijn dan ontvang je binnen 1 tot 2 werkdagen je bestelling. 
Kan ik de status van mijn bestelling volgen? 
Vanaf het moment dat je bestelling is verzonden wordt er een e-mail gestuurd met daarin een link met een Track&Trace code.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres ontvangen? 
Dat is zeker mogelijk. In het bestelproces heb je de mogelijkheid om een ander afleveradres in te vullen. Vul hier de gegevens in van het gewenste afleveradres.
Kan ik mijn bestelling dezelfde dag nog ophalen? 
Er is helaas geen mogelijkheid om je bestelling op te halen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen en/of annuleren? 
Wanneer je de bestelling wil wijzigen of annuleren, adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice. Wanneer je bestelling is verstuurd, kunnen we helaas niets meer wijzigen.
E klantenservice@recepten.com

Retour service
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je hoeft enkel het retourformulier uit te printen, in te vullen en mee te sturen met het retourproduct. Mocht je problemen ondervinden bij het invullen van het retourformulier, of wil je hulp bij het vinden van het juiste product, dan helpt de klantenservice je graag!
E klantenservice@recepten.com
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?
Je hebt 14 dagen bedenktijd op je aankopen. Alle producten die in originele staat en verpakking verkeren, mogen binnen 14 dagen aan ons worden geretourneerd. Artikelen die in een gesealde verpakking zijn geleverd, mogen alleen retour als het seal niet verbroken is. De kosten voor retourzenden zijn voor eigen rekening.
Wanneer en op welke rekening wordt het geld teruggestort? 
Je ontvangt per e-mail een bevestiging wanneer wij jouw retourzending hebben ontvangen en in behandeling is genomen. Na ontvangst van deze e-mail wordt het geld binnen 14 dagen teruggestort op de opgegeven rekening of de rekening waarmee je hebt betaald.  

Garantie
Hoe lang heb ik garantie op een product? 
Bij het bestellen van een product bij recepten.com, kan het niet anders dan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Logischerwijs heb je recht op een garantie van minimaal 2 jaar. De garantietermijn staat voor elk product afzonderlijk vermeld op recepten.com.
- De garantietermijn is minimaal 2 jaar
- De garantie loopt vanaf de aankoopdatum
- Het product is aangekocht op recepten.com
- Je hebt recht op gratis reparatie of een nieuw product
De garantie is niet van toepassing bij:
- Schade als gevolg van onjuist gebruik.
- Onderdelen getroffen door slijtage. 
Nog een vraag?
E klantenservice@recepten.com

Ik heb een defect product, wat moet ik doen?
Wij zorgen voor een passende oplossing. Neem contact met ons op.
E klantenservice@recepten.com

Veiligheid en privacy
Bescherming persoonsgegevens?
De gegevens die je invoert op recepten.com worden alleen gebruikt voor de afhandeling van je bestelling.
Algemene voorwaarden 
De algemene voorwaarden zijn belangrijk en daarom zijn ze zo duidelijk mogelijk beschreven.
Wij gebruiken cookies. 
Cookies zijn voor jou en voor ons echt super handig. Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden wanneer je bij ons terugkomt. Super handig dus! Bovendien helpen ze ons inzien hoe je onze website gebruikt en hoe wij de site beter en klantvriendelijker kunnen maken. Cookies zijn voor onze marketingdoeleinden ook heel belangrijk. Onze website zonder cookies is zoals koken zonder ingrediënten.
Veilige betaalomgeving. 
We maken gebruik van een beveiligde internetbeveiliging zodra je begint met het afrekenen van je bestelling. Dan krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Via SSL worden je transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het " groene slotje" in je browser.

Vragen, suggesties en klachten
Dat je tevreden bent en blijft is voor ons echt ontzettend belangrijk. We gaan er dan ook alles aan doen om dat zo te houden.
Heb je een vraag?
Elke vraag is een goede vraag, stel ze gerust. De snelste weg voor antwoord op je vraag is:
E klantenservice@recepten.com
Heb je een klacht?
We lossen je klacht graag op. De snelste weg naar een oplossing is met onze klantenservice contact op te nemen.
E klantenservice@recepten.com
Heb je een suggestie?
Je maakt ons helemaal blij want van onze klanten kunnen we heel veel leren. Stuur je suggestie snel naar klantenservice@recepten.com